anonym schrieb am 09.06.2011

Null Service, total unhöflich! Keine Informationsweitergabe!!!!

Nach 28 Jahren als Kunde musste ich kündigen! Warum? Nach einer Zeit als Schüler und Auszubildender, in der man den Service einer Bank eigentlich noch nicht in Anspruch nimmt, erfolgte der Start ins Berufsleben - und damit der Moment, in der man auch den Service und die Information einer Bank in Anspruch nehmen möchte. Doch weit gefehlt, denn Service ist etwas, was in dieser Bank ein Fremdwort ist! Ein Jahr lang wurden mir alle möglichen Informationen vorenthalten und (nachdem ich auf anderem Wege darauf aufmerksam gemacht wurde, dass ich von dieser Bank maßlos übervorteilt wurde) auf Nachfrage lediglich mitgeteilt: "Wieso hätten wir Sie darüber informieren sollen? Wir sind nicht dazu verpflichtet!" Änderung der AGB - "Wir müssen Ihnen das nicht mitteilen." Berechnung von Kosten - "Erfolgt automatisch. Darauf habe ich (als Kundenberater) keinen Einfluß." Hinweis auf Kosten - "Sie haben nicht gefragt." Absprachen wurden nicht eingehalten - "Daran kann ich mich nicht erinnern." .... und noch viele weitere Beispiele. Warum ich so lang geblieben bin? Weil meine ganze Familie und fast alle Freunde bei der Bank sind und ich dachte, dass sie mit der Bank zufrieden sind, da sie nie etwas gegenteiliges erzählten, und demnach die Beraterin vielleicht einen schlechten Tag hat. Aber nun, ein Jahr später, sind ihre schlechten Tage immernoch nicht vorbei, und nach dem letzten Besuch, bei dem ich noch unhöflicher und herablassender als sonst behandelt wurde, habe ich das Konto aufgelöst. Auch dies natürlich nicht problemlos, eine mysteriöse "innere Abteilung", zuständig für Kündigungen und "nicht für die Kunden zu sprechen" hat noch zahlreiche Wege gefunden, mir diverse Kosten in Rechnung zu stellen, die nach Meinung der Bank völlig gerechtfertigt sind (wohl ausgleichend für eine Kündigungsgebühr). Als ich dann im Kreis von Freunden und Familie ziemlich sauer von diesem impertinenten Geschäftsgebahren erzählte, kam heraus, dass fast alle meiner Freunde mit dieser Bank ebenfalls schon diverse Dispute ausgetragen haben und sie ebenfalls unzufrieden sind. Fazit: Redet frühzeitig über Servicemängel in der Bank! Damit kann man sich Monate der Frustration und mieser Behandlung sowie jede Menge zweifelhafter Kosten sparen! Und: Hände weg von dieser Bank!!!